Guía práctica gratuita
Revisión de fricciones del flujo de trabajo en 15 minutos
Elija una consulta, un trabajo o una solicitud de un cliente recientes, o una tarea administrativa repetitiva. Siga lo que realmente ocurrió desde su recepción hasta su finalización. No trace los procesos de todo el negocio.
Escriba unas pocas palabras para cada pregunta. Una respuesta en blanco o incierta es información útil: suele mostrar dónde falta claridad sobre la responsabilidad o el estado del trabajo.
¿Qué dio inicio al trabajo?
¿Por dónde llegó y qué información estaba disponible al principio?
¿Quién era responsable del siguiente paso?
¿La responsabilidad era explícita, se daba por sentada, era compartida o dependía de que alguien se diera cuenta?
¿A dónde fue la información?
Enumere las bandejas de entrada, los formularios, los mensajes, las hojas de cálculo, el software, los documentos en papel y las conversaciones que intervinieron.
¿En qué punto quedó en espera o se repitió?
Marque cada demora, registro duplicado, consulta de estado, corrección y traspaso.
¿Qué dependía de la memoria?
¿Qué se pasaría por alto si el propietario, el gerente o un empleado con experiencia no estuvieran disponibles?
¿Cuál fue el costo de la fricción?
Estime el tiempo, la demora en responder, el trabajo que hubo que rehacer, la confusión, las oportunidades perdidas o la frustración del cliente.
¿Cómo sería una mejora útil en 30 días?
Describa un cambio observable, no una gran transformación.
Su posible primera mejora
Encierre en un círculo el punto donde una responsabilidad más clara, mejor información o un pequeño cambio en el sistema eliminarían la mayor fricción.
Ese punto no es automáticamente la respuesta. Es el mejor lugar para continuar investigando.
¿Le gustaría contar con otra perspectiva?
Traiga este ejemplo a un Mission Check gratuito. Haremos las preguntas de seguimiento, pondremos a prueba los supuestos y le ayudaremos a decidir si vale la pena mejorar el flujo de trabajo.